Selskapet

Bob Psenka grunnla Northwest Technology Services i 2006 med fokus på levering av IT- og sikkerhetstjenester til små og mellomstore bedrifter (SMB) i fylkene McHenry og Lake nordvest for Chicago.

I dag leder Bob selskapet med stålfokus på administrerte tjenester. «Vi har et lite team, og suksessen vår er for en stor del oppnådd ved at vi kan reagere raskt på IT- eller datasikkerhetsbehov hos alle typer SMB-er», forklarer han. «Ved å gå over til en forretningsmodell basert på administrerte tjenester ble vi i stand til å administrere og fakturere disse tjenestene mer effektivt, og i tillegg ligge i forkant av sikkerhetsproblemer og nye trusler.»

Utfordringen

Bob prioriterer å opprettholde balanse mellom å skalere virksomheten og samtidig ha nok tid til eksisterende kunder. «Det er ikke enkelt å levere sikkerhet til små bedrifter. Salgssyklusene til SMB-er kan være like komplekse som hos store selskaper. Vi bruker mye tid på å opplyse bedriftseiere om sikkerhet, for å forklare verdien og rettferdiggjøre prisen på tjenestene våre. På grunn av tiden som kreves, er det helt avgjørende å ha de rette verktøyene for å levere administrert sikkerhet på en svært effektiv måte», sier Bob.

Løsningen

Bob har vært AVG/Avast-partner siden 2008, og han solgte opprinnelig antivirusløsningen deres for å stoppe virus og trusler. «Tidligere kom bedriftene til oss med datamaskinene sine, og vi fant en mengde virus som den eksisterende antivirusen ikke oppdaget. Vi begynte å installere AVG-antivirus og etter hvert Avast Business-løsningen, for å holde virusene i sjakk. Etter det ble problemene borte», legger han til.

Kort tid etter la Bob til Avast Business CloudCare i tjenesteporteføljen sin, med verktøyet for ekstern IT-styring, i tillegg til Antivirus Pro Plus, Cloud Backup, innholdsfiltrering og sikkerhetstjenester for e-post. «Vi forstod at vi enkelt kunne selge antiviruslisenser via CloudCare-portalen og få mye bedre kontroll over fornyelser. Hver gang vi distribuerer CloudCare-tjenester bygger vi en relasjon med kunden, og når tiden er inne for å kjøpe nye tjenester eller nytt utstyr, så ringer de oss», forklarer han.

Bob mener at endepunktsbeskyttelse er helt avgjørende og at Antivirus Pro Plus har bevist sin verdi. «Mange leverandører av administrerte tjenester (MSP-er) selger flere antivirusløsninger, men jeg ser ikke behovet for det når Antivirus Pro Plus har alt vi trenger», sier han. «Gjennom samarbeidet med Avast vet vi at virksomheten vår har tilgang på den kraftigste trusseldatabasen og virusbeskyttelsen. Det gjør det enkelt for oss å bekrefte at kundene vil få en god brukeropplevelse i hele levetiden til alle maskiner som er beskyttet av Antivirus Pro Plus og distribuert ved hjelp av CloudCare.»

Driftskontinuiteten blir også enklere å ivareta. «Cloud Backup-tjenesten bidrar til å redusere konsekvensen av uforutsette hendelser. Vi kan raskt gå til nettskyen og få tilgang til og gjenopprette kundenes data, uten driftsavbrudd. Det har blitt en populær tilleggstjeneste som gir oss økte inntekter.»

Resultater

Bob gir CloudCare æren for at bedriften har kunnet gjennomføre strategien for administrerte sikkerhetstjenester, høy kundelojalitet og bedre resultater.

De har også innført nye tjenester som øker inntektene. «Vi kan overvåke tilstanden til datamaskiner og andre enheter via rapporterings- og overvåkingsfunksjonene i CloudCare, slik at vi ser når det er på tide å bytte ut materiell. Dette gjorde det mulig for oss å skape en tjeneste for opprydding og utskiftning av harddisker, noe som har økt salget vårt av harddisker med nesten 50 %», sier han.

Bob legger til: «Spørsmålet har alltid vært hvordan vi kan nå ut til et bredere marked med tilbudet vårt og fortsatt levere den individuelle kundeservicen som har kjennetegnet suksessen vår? Takket være CloudCare kan vi tilby flere tjenester som sikrer driften til små og mellomstore bedrifter med automatiseringsverktøy, og på den måten kan vi vokse på en effektiv måte.»